“以患者為中心，以客戶為中心，以健康為中心”。近來年成為業內各種會議必提的詞語，管理價值被上升到從未有過的重要位置，且未來這種趨勢將更加明顯，藥店管理系統也越來越符合藥店的應用屬性。

然而在實際經營中，連鎖藥店普遍面臨的問題卻是客戶數量不少，質量高的卻不多，客戶持續性消費不強。

我覺得是服務，顧客到店你知道需求，精準的推薦就是一種服務。

那么，顧客最在意的價值是什么？

顧客最在乎的是藥店對其健康的關懷，包括分享健康知識和理念，告之優惠促銷信息，有專業人士指導他們調理身體。

抓住關心點是不是就可以做好服務和管理？

若想讓顧客在生命健康周期內獲得無微不至的服務，零售藥店除了不斷完善銷售環節，還要加強售前與售后的管理服務能力，從各個環節擊破會員管理的弊端，從而升級服務模式，打造管理完美閉環，從信任、專業、及時、貼心、快樂等角度實現與會員的持續溝通，最終提高顧客的粘性和復購率。